@dverseinc
先程返信メールをお受け取りいたしましたので、URLのリセットを行わせていただきました。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
弊社ではサポートチケットのシステムを導入しており。
ダウンロードリセットなどのリクエストに関して、通常サポート窓口を経由していただくところ、
一部ZBCでのサポートを求める投稿に対して、担当者から新規にてサポートチケットを発行し、対応を行っております。
送られるメールに返信いただくと、同様にサポートチケットのシステムのほうへと履歴が残ります。
ですが、今回のケースは何らかの理由にて正常に返信をお受け取りできていなかった状態となっていた可能性がございます。
弊社としましては、履歴上、返信がなかったため、返信待ちという対応を取らせていただいておりました。