プロダクトライセンス生成に失敗

[tomtom.ya]

この度intuos３Dペンタブを購入し、手順通り進めていたつもりですが、ソフトウェアダウンロードでメールでいただいたライセンスキーを入力しても「あなたのキーが見つかりませんでした/またはあなたのCDコードはすでに利用されています。」と出ます。先に進めず途方に暮れています。どうしたら良いでしょうか？

[ZBrush]

@tomtom.ya メールにて詳細をお伺いいたします。
ワコム様のカスタマーサポートへのご連絡を行い、ご回答をお待ち下さい。