Zbrush coreからZbrush core2018へのアップグレード

[たさき31]

昨日PixologicのMy LicenseのページからUP GRADE TO ZBRUSHCORE 2018を
行いましたが、HPにオーダーIDも表示されず、pixologicからもメールがきません。
本日朝、再度UP GRADE TO ZBRUSHCORE 2018をクリックすると、A license may only be upgraded once.・・・というメッセージがでてきます。　どうすればよろしいでしょうか？

[ななし]

*注意:クロスプラットフォームのアドオンライセンスはアップグレードを利用することができません。ZBrushCore 2018ライセンスは自動的にデュアルプラットフォームとなります。大幅な割引込みでの購入をいただけるライセンスであったため、スタンドアロンライセンスとしてアップグレードを行うこともできません。唯一オリジナルのZBrushCoreライセンスのみ無料にてアップグレードを行うことができます。
・・・私も泣いてます。最初からアップグレード出来ないと書いといて欲しかった。

[たさき31]

ななしさん。
回答ありがとうございます。
確かに、はじめからアップグレードできないと記載があったほうがよかったですね。
残念です。

[kizakiaoi]

@たさき31
アップグレード申請を行い、正常に申請が通らない場合には、サーバーサイドでの不具合となりますので、サポートチケットの発行を行い、症状の詳細をご説明ください。機械翻訳の英文と原文を記載してお送りください。

https://support.pixologic.com/Tickets/Submit

「クロスプラットフォームのアドオンライセンスはアップグレードを利用することができません」と記載されているのは、シングルライセンスを購入した後に、別のOSであわせて利用したいユーザーが、追加でライセンスを通常価格の半額で購入できる”クロスプラットフォームライセンス”にて「追加購入」を行ったユーザーの方が、その「追加購入分」のライセンスを今回のアップデートで、両方のOSで利用できるというライセンスに切り替わったため、アップグレードができないという旨の内容となっています。

ZBrushCore -> ZBrushCore2018のアップグレードは無料にて行えます。
ZBrushCore -> ZBrush 2018のアップグレードは$795をお支払いいただければアップグレードを行うことができます。

[たさき31]

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[kizakiaoi]

@たさき31

サポートチケットの内容は基本的には張らないほうがいいですよ。個別な対応などもあるので。
どちらにせよ土日明けの回答待ちですね。時差も考慮すると回答は火曜日ですね。

[ななし]

ありがとうございます。おかげさまでダウンロードとインストールができました。

[たさき31]

私も無事、DLとインストールができました。
ありがとうございます。