ダウンロード上限
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お世話になります。
PCを変えたことに伴う再インストールを行いたいです。
シリアルナンバーが記載されていたメールに入っていた
リンクからダウンロードを試みたところ、
「上限に達している」というメッセージが出てダウンロードできませんでした。もう一度ダウンロードしたいのですが、どうすれば良いのでしょうか？
よろしくおねがいします！ -
@dverseinc 詳細をご確認するメールをお送りいたしましたのでご確認の上ご回答よろしくお願いいたします。
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@Pixologic
本件、何度か返信をしておりますがその後どうなっておりますか？ -
@dverseinc 28日前にメールを送りましたところ、それ以降、弊社への返信が届いておりません。
再度こちらからメールをお送りいたしますので、再度ご確認をよろしくお願いいたします。 -
@Pixologic
そんなことはないです。督促含めて4通お送りしています。
今一度返信差し上げましたが、届いていない場合は別の手段でご連絡ください。 -
@Pixologic
support2 at pixologic.com というメールアドレスは生きていますか？
このアドレス宛に1/31、2/8、2/13、2/27と4通お送りしています。 -
@dverseinc
先程返信メールをお受け取りいたしましたので、URLのリセットを行わせていただきました。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
弊社ではサポートチケットのシステムを導入しており。
ダウンロードリセットなどのリクエストに関して、通常サポート窓口を経由していただくところ、
一部ZBCでのサポートを求める投稿に対して、担当者から新規にてサポートチケットを発行し、対応を行っております。
送られるメールに返信いただくと、同様にサポートチケットのシステムのほうへと履歴が残ります。ですが、今回のケースは何らかの理由にて正常に返信をお受け取りできていなかった状態となっていた可能性がございます。
弊社としましては、履歴上、返信がなかったため、返信待ちという対応を取らせていただいておりました。
