2日前から、「pixologic.comのサーバーIPアドレスが見つかりませんでした」というエラーが出てMy licencesにアクセスできず、サブスクリプションの解約ができないまま、更新日が訪れ一か月分のサブスクリプション額が課金されてしまいました。

Zbrush core2021を起動しようとしても、「あなたのライセンス認証を行うPixologiのサーバーへの通信を行うことができませんでした」と表示され、起動できない状況です。

また、Pixologiのサポートhttps://support.pixologic.com/
にも「サーバーIPアドレスが見つかりませんでした」のメッセージが出てアクセスできないため、こちらで質問させていただきました。

対処方法をご教示願えませんでしょうか。可能であれば返金も希望しております。