Zbrush coreからZbrush core2018へのアップグレード



  • 昨日PixologicのMy LicenseのページからUP GRADE TO ZBRUSHCORE 2018を
    行いましたが、HPにオーダーIDも表示されず、pixologicからもメールがきません。
    本日朝、再度UP GRADE TO ZBRUSHCORE 2018をクリックすると、A license may only be upgraded once.・・・というメッセージがでてきます。 どうすればよろしいでしょうか?



  • *注意:クロスプラットフォームのアドオンライセンスはアップグレードを利用することができません。ZBrushCore 2018ライセンスは自動的にデュアルプラットフォームとなります。大幅な割引込みでの購入をいただけるライセンスであったため、スタンドアロンライセンスとしてアップグレードを行うこともできません。唯一オリジナルのZBrushCoreライセンスのみ無料にてアップグレードを行うことができます。
    ・・・私も泣いてます。最初からアップグレード出来ないと書いといて欲しかった。



  • ななしさん。
    回答ありがとうございます。
    確かに、はじめからアップグレードできないと記載があったほうがよかったですね。
    残念です。



  • @たさき31
    アップグレード申請を行い、正常に申請が通らない場合には、サーバーサイドでの不具合となりますので、サポートチケットの発行を行い、症状の詳細をご説明ください。機械翻訳の英文と原文を記載してお送りください。

    https://support.pixologic.com/Tickets/Submit

    「クロスプラットフォームのアドオンライセンスはアップグレードを利用することができません」と記載されているのは、シングルライセンスを購入した後に、別のOSであわせて利用したいユーザーが、追加でライセンスを通常価格の半額で購入できる”クロスプラットフォームライセンス”にて「追加購入」を行ったユーザーの方が、その「追加購入分」のライセンスを今回のアップデートで、両方のOSで利用できるというライセンスに切り替わったため、アップグレードができないという旨の内容となっています。

    ZBrushCore -> ZBrushCore2018のアップグレードは無料にて行えます。
    ZBrushCore -> ZBrush 2018のアップグレードは$795をお支払いいただければアップグレードを行うことができます。



  • @kizakiaoi
    kizakiaoiさん。回答ありがとうございます。
    次の英文をサポートチケット申請時に送付しました。
    After receiving the update application, I do not receive the e-mail with order ID and serial number.
    If you perform the update operation again, the next message will come up.

    ”A license may only be upgraded once.

    If you have already upgraded to ZBrush 2018 you will find that serial number in a separate section on the ZBrush tab. To download ZBrush 2018 again, please see the delivery email that was sent to you after upgrading.

    If you have not yet upgraded your licenses to ZBrush 2018, first make sure that are logged in using the same email address that your licenses are registered under. If you are, then please submit a Support ticket for further assistance."

    How can I update it?

    メーカーからは、チケットIDの連絡と次のメッセージが届きました。

    We have received your request and our team will get back to you shortly. You can log in to the helpdesk to review the status of your request, or check your email for further updates.

    回答待ちの状態です。



  • @たさき31

    サポートチケットの内容は基本的には張らないほうがいいですよ。個別な対応などもあるので。
    どちらにせよ土日明けの回答待ちですね。時差も考慮すると回答は火曜日ですね。


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