ZBrushCoreのインストールが出来ない。



  • ZBrushCoreのインストーラーのインストールまでは出来たのですが、インストーラーを起動しインストールを試みても、「ファイルのコピー中にエラーが起きました」と表示されてしまい、無視をするとセットアップが応答なしと表示され、インストールすることが出来ない状況です。

    (C:/Program Files/Pixologic/ZBrushCore/ZData/Certificates/curl-ca-bundle.crt)は何が格納されているか確認してみたところ、証明書でしたがなにがどうだめなのか、自分では全く想像がつかず色々と調べてはみたのですが、同じ例もなく質問させていただきました。
    再起動やウイルス対策ソフトの一時機能停止など調べて出てくることは大方試みました。



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  • @T_daichi
    多くの場合には、ダウンロード中に回線的な理由/セキュリティ的な理由により正常にインストーラーのダウンロードが行えず、インストーラーが破損している際に発生する現象です。

    セキュリティソフトなどをすべてオフにし再度、一からインストーラーのダウンロードを行い直してみてください。

    https://support.pixologic.com/Knowledgebase/Article/View/272/43/34windows
    公式のサポート記事もあるのでご確認ください



  • 丁寧なご返信ありがとうございます。
    ウイルス対策ソフトを一時的に無効化しても一度インストーラーをダウンロードしなおしたところ、エラーが起こる現象は解消されました。
    しかし、インストーラーでインストール中に応答なしと表示されてしまう現象は変わらず、未だにインストールできないのが現状です。Windows defenderは一時的にオフにしているのですが、、、理解不能です、、。

    そもそも、zbrushcore関連の問題点を問い合わせるには、何処に連絡すればよいのかよく理解できておらず、ここに書き込めば対応してもらえるということで合ってますか?



  • @T_daichi

    ウィルス対策ソフトが正常にオフになっていたとしても、インターネットへの接続が安定せず、送信/受信される情報の一部が正常に送られず、破損した結果で、インストールが行えないことはよくあります。これは個別のネット回線による問題であるため、ソフトウエアによる問題ではないので、再度ダウンロードをお試しいただくしかないと思います。

    ダウンロードの際には、基本的には、アジアのサーバーを選択してください。

    ZBrush/ ZBrushCore問わず、公式のサポートが必要な案件はこちらからサポートチケットの発行を行ってください。
    https://support.pixologic.com/Tickets/Submit

    サポートはアメリカのスタッフが行っているため、機械翻訳の英語でも構いませんので、英語と、原文の日本語を合わせてお送りください。



  • @kizakiaoi
    何度も、ご対応いただきありがとうございました。
    ウイルス対策ソフトを無効化し、もう一度インストールしなおしたところ正常にインストールすることに成功致しました。どうやら、アジア用のダウンロードサービスを使用しておらず、インストーラーが破損していたようです。とても初歩的なミスでした、お時間割かせてしまいとても申し訳ない限りです。

    ご丁寧なご対応、ありがとうございました。



  • @T_daichi
    無事解決し何よりです。



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